almat_malatov | (no subject)

Все-таки Альфа-банк - дремучий, дикий совок. Банкомат съел карту. В Бангкоке. Стою рядом, жду сервисную службу. Позвонил в Альфа-банк, описал ситуацию, задал два простых вопроса: можно ли заблокировать до возврата карту и не было ли по ней транзакций. Сообщил контактный номер, указанный на банкомате. Сообщил название банка.

Полчаса меня идентифицировали, потом перекидывали со специалиста на специалиста. Потом сообщили, что я должен узнать номер факса банка, чья кеш-машина съела карту, а для разблокировки явиться в отделение.

Дорогой Альфа-Банк! Вы - охуели. У меня три платиновые карты вашего банка, и весь сервис сводится к тому, что ваши специалисты не в состоянии самостоятельно узнать номер факса по телефону, который я им сообщил. А карта в итоге лежит в банкомате незаблокированной, потому что я не буду ради очередного заявления (жрете вы их, что ли?) лететь 8000 километров.

Не тратьте деньги на рекламу. Потратьте их на обучение ваших ленивых работников. И реклама вам не понадобится.

UPD: Ожидая людей, которые должны были вытащить мою кредитку, позвонил в службу претензий. Узнал кучу интересного: у них есть некий регламент, согласно которому они "не обязаны". Что не обязаны? А ничего не обязаны, строго говоря. То есть, на решение ситуации хотя бы чуть-чуть нестандартной сотрудники не натасканы. Хотя что такого нестандартного в ситуации "иностранный банкомат съел карту"?

Также выяснилось, что по номеру для связи отвечает некий телефонный центр, у которого нет доступа в интернет и который не соединяет с отделениями банка.

Ну и прелестный образчик логики:
- Нахрена вы меня тщательно идентифицируете, если не можете по моему звонку разблокировать карту?
- А вдруг кто-то подслушал ваши данные и сейчас звонит вместо вас?
- Тогда нахрена идентифицируете?
- Для безопасности.

Posted via LiveJournal app for iPad.